Atención al Cliente

Álvaro de Falguera Gaminde, titular del dominio Nautia.net, como corredor de seguros inscrito en el registro DGSFP del Ministerio de Economía y Hacienda con el número F-2205, y en cumplimiento a la Ley 26/2006 de 27 de Julio de Mediación en seguros y reaseguros privados, le informa que la finalidad de sus servicios, así como los ofrecidos a través de sus portales y páginas web, es proporcionar un asesoramiento profesional objetivo sobre el tipo de contrato de seguro que se ajuste mejor a sus necesidades. En base a ello, se informa al usuario que puede contactar con este organismo (DGSFP del Ministerio de Economía y Hacienda) para hacer cualquier comprobación o consulta al respecto.

De igual modo, a fin de ofrecer un servicio transparente y acorde a sus necesidades, a continuación respondemos las dudas más frecuentes sobre los pasos a seguir para abrir un proceso de reclamación, así como sobre el funcionamiento de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo se si puedo reclamar?

Puede plantear una reclamación cualquier cliente de Nautia Seguros Náuticos, marca comercial con la que comercializa los servicios aseguradores Álvaro de Falguera Gaminde.

Entendiendo como cliente, el tomador o cualquier persona que intervenga directa o indirectamente en la póliza y/o haya intervenido en el proceso de contratación de la misma (asegurados, beneficiarios, usuarios del sitio web, terceros perjudicados, ...). Siempre y cuando para la contratación de la misma se hayan utilizado los servicios de mediación ofrecidos por el titular.

¿En que casos puedo plantear una reclamación?

Como cliente o usuario de nuestros sitios web, debe plantear una reclamación siempre que considere que la atención recibida o el servicio prestado por nuestro personal no ha sido el adecuado o no respeta sus intereses, derechos, o las buenas prácticas mercantiles, bien sea en relación directa con el contrato de seguros o con la actividad intermediadora.

3. ¿Cómo debo proceder para plantear una reclamación?

Si su reclamación versa sobre cualquier incidencia acontecida durante la emisión o renovación de la póliza, contratación de garantías adicionales, cobros, tramitaciones de partes de siniestro, o cualquier aspecto relacionado con la operativa diaria, debe contactar con su asesor, quien pondrá todos los medios necesarios a su alcance para resolver la incidencia del modo más satisfactorio posible.

Para contactar con su asesor, puede hacerlo

  • Por Teléfono, llamando al 93 414 15 36
  • Por Correo electrónico: info@nautia.net
  • De forma presencial, reservando hora de visita en nuestra sede central de Barcelona: c/ Santaló 136 Ppal 1ª.
Horario de Atención del Departamento:

  • Lunes a Jueves de 9.30 a 13 h. y de 16 a 18 h.
  • Viernes de 9.30 a 13 h.
4. ¿Que sucede si mi Asesor no solventa la incidencia?

Si su asesor no solventa la incidencia, puede solicitar la atención directa del Corredor de Seguros titular del despacho, Sr. Alvaro de Falguera Gaminde, a través de los mismos medios detallados en el punto anterior, quien contactará con usted en un plazo máximo de 5 días hábiles, tras presentar su solicitud.

5. ¿Y si no estoy de acuerdo con la gestión profesional de la Empresa?

Si considera que ha habido una mala gestión por parte de la Empresa, la cual le ha provocado un perjuicio, y habiendo agotado las vías de comunicación expuestas en los puntos anteriores, no ha quedado satisfecho con la respuesta recibida por su asesor y/o por el Corredor de Seguros titular, dispone legalmente de un Servicio de Atención al cliente de conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004 del 11 de Marzo. Mediante el cual, Álvaro de Falguera Gaminde, como persona física titular del dominio nautia.net, le informa que todo cliente que quiera efectuar cualquier queja o reclamación relativa a la intervención del mismo como corredor de seguros, puede dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente, JGBR Horwath Abogados y Asesores Tributarios, S.L; ubicado en Avinguda Diagonal 429, 5º piso de Barcelona (CP 08029); el cual tiene un plazo de 2 meses para resolver sus quejas.

Puede acceder al reglamento de funcionamiento de este departamento en el siguiente link: Reglamento Departamento Atención Cliente Nautia

De igual modo, a fin de complementar la información ofrecida, a continuación ponemos a su disposición los Condicionados Generales de las principales compañías aseguradoras con las que se ejerce la función mediadora, sin ser por ello limitativo, quedando sujeto a variación.